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作者|陈春花  来源|春暖花开(ID：CCH_chunnuanhuakai)

我是一个比较反对低成本的人，成本必须合理，但这个合理的成本要有竞争力，这是对经营能力最大的检验。

为什么不能有最低成本？有三个原因：

1.成本决定品质。对品质产生直接影响的是成本，我不认为有很低成本的高品质。

2.成本决定吸引力。如果企业愿意投放成本就会发现更多更好的人会来。

3.成本体现企业的决心。投入成本的力度多大，就看企业的决心。

什么才是合理成本？有三个标准：

1.能让大家感知到企业的投入。

2.能做比较的成本基本合理。

3.能以质量做基准的成本也合理。

如何让成本合理又有竞争力？企业需要从以下五个方面入手。

一

产品与服务持续符合顾客的期望

1.从顾客的需求出发

很多企业不清楚顾客的需求和期望，一味相信自己对于产品的理解。

我曾经到一家冰箱生产企业交流，这家企业的设计人员很自豪地告诉我，在他们设计的冰箱里，连螺丝钉都有12种，在他看来这是很有价值的事情。但是从顾客的角度看，这些螺丝钉不会因为种类繁多而创造价值。这样设计出来的产品，和顾客期望没有连接在一起，12种螺丝钉所带来的成本就是一种浪费。

我多年前用了一个观点来表达自己的想法：拥有和顾客一样的思维方式。无论是产品设计、技术创新、销售推动还是服务，都要从顾客的需求出发，而不是从企业产品本身出发，要和丰田一样选择精益制造，为“节省顾客的每一分钱”做出努力。

2.管理顾客期望

有竞争力的合理成本就是不断管理顾客期望。顾客期望是一个管理过程，是一个沟通过程，也是一个达成共识的过程。很多时候中国企业在犯一个错误，就是把顾客的期望拉得太高，没有管理顾客期望。

二

杜绝一切浪费

相对于优秀的企业而言，中国企业在生产力发挥、产能转换、管理成本、渠道效率、资金有效性等很多方面存在着浪费，人们一方面认为未来人力成本提升的压力、原材料提升的压力以及环境保护需要支付成本的压力很大，另一方面又沿着原有的管理习惯工作。

如果愿意在工作习惯上做出改变，这些成本都可以消化掉。只要企业持续地改善生产力，坚决杜绝一切浪费，这些价值就会被释放出来。

公司里浪费最多的除了沟通成本、时间成本、信任成本之外，还有六种常见的浪费。

1.决策成本

老板很怕自己错，决策太慢，该决策的时候不决策，这是非常大的浪费。

2.流程成本

本来两个人交流之后半个小时就可以马上解决的问题，却选择了借用流程来解决，一个流程走下来要经过至少三个人，同时还要三四天的时间。

当我问这些管理者为什么不马上解决，他们说这是流程的需要，我把这个称为流程成本。其实这样的成本非常多，但是大家习以为常，并认为这是正确的做法。因此导致企业中流程众多、错综复杂。

3.会议成本

很多高层管理者为了证明自己忙就要开会，会议会让所有人停下正在做的事，这是巨大的浪费。

4.机会成本

我们称之为机会的那些部分其实是浪费，很多人说我命不好，为什么做餐饮，没做互联网？互联网人又说互联网替代性太高了，为什么不去卖一碗面？所以，应该选定了就去执行，不再去做其他的判断。

5.沉没成本

企业里沉没成本也很大。这个习惯类似女生的衣柜，只要条件许可，女生会很喜欢去买新衣服，但是一个奇怪的现象是，买了新衣服的女生，在大多数的情况下还是喜欢穿经常穿的那几件衣服，买来的衣服都挂在衣柜里。这些挂在衣柜里的衣服就是“沉没成本”。

6.制度成本

流程会影响到所有人，所以要精简流程。

三

廉价劳动力无法带来低成本

中国“世界工厂”的模式长期以来将企业竞争力建基于廉价的劳动力成本之上。但是，我们不能因为这样的事实，就认为低廉的人力成本就是获得成本优势的来源，关键是需要找到企业真正的成本优势来源。

高效能员工可以让成本更有效率，但高效能员工要求你给他高价值，至少要有高薪、高岗、高奖励、高机会。

那高效能员工最大的特点是什么？如何发现高效能员工？

1. 高效能员工第一个特点：自己激励自己。

他不太需要公司激励，如果一个员工一开始就和你谈薪酬，这就是非高效能员工。

2. 高效能员工的第二个特点：自己解决困难。

他自己解决困难，遇到这样的员工一定不要放走他，他会帮你节约成本。在员工上面所花费的所有成本，都叫有意义的价值牺牲。

四

简化、简化、再简化

我不是一个反对体系建设的人，但是对于过度地关注体系建设而不关注解决问题，让管理复杂化的安排我是持反对意见的。

以我对中国企业观察的结果看，其实企业并不是缺少管理反而是管理太多；不是体系建设不足，而是系统能力不足；不是员工执行力不行，而是管理指令太多无法执行。

这些问题的存在都源于一个根本的原因：企业的管理太复杂——组织层级复杂、薪酬体系复杂、考核复杂、分工复杂，甚至连企业文化都很复杂。

在这样一个复杂的、权责不清晰的管理状态下，如何能够提高效率来面对变化呢？

就如德鲁克先生所言：管理就是两件事，降低成本、提高效率。很多时候我们没有发挥管理的效能，是因为管理者把管理做得太复杂，事实上并不需要这样复杂。所以管理者只要围绕着顾客需要的价值来进行运营和管理。

此外，简化还来自于促进企业的合作与信息交流。因为这样可以获得最重要的能力：快速的市场反应。快速反应是指企业通过与利益共同体的合作，准确把握来自顾客的所需价值，以低成本高速度满足市场和顾客的需求。

五

把最佳人才摆到最靠近行动的前线

盛田昭夫曾经说过这样的话：“优秀企业的成功，既不是什么理论，也不是什么计划，更不是政府的政策，而是‘人’。‘人’是一切经营的最根本出发点”。

依赖于员工，依赖于优秀的人才，企业才可以从根本解决所面对的所有挑战。关于这一点很多企业管理者还需要很好地理解并落实到实践中。

在这样认识的基础上，把优秀的人放在一线，放到最靠近行动的地方去。我之所以强调这一点，是因为在很多企业的管理中，优秀的人往往被提拔起来，放在二线，放在离顾客最远的地方。而当管理做出这样的安排的时候，我相信企业离增长和盈利也越来越远了。

接触顾客最多、创造价值最直接的正是一线的员工，企业只要把一线员工的创造力和潜力与所有的顾客连接在一起，就会具有明显竞争优势。

因为这些员工直接面对顾客，他们的能力和水平就决定了企业服务的品质，也直接决定着公司的投入产出是否最大化，更加直接决定着公司的成本的有效性和最直接的竞争力。

在我的认知里，一线员工决定着公司的成本、品质和销售量。我要求管理者一定要关注到一线队伍的建设，关注到一线员工能力和水平的建设，必须把最优秀的人放到一线去，获得与顾客在一起的机会。这样让优秀的人都在创造价值，它的成本肯定就会低。（本文完） 

编者按：本文转载自微信公众号：春暖花开(ID：CCH_chunnuanhuakai)，作者：陈春花 著名企业文化与战略专家，北京大学国家发展研究院管理学教授

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